Toimi nopeasti ja varaa ajoissa paikkasi suositusta asiakaspalvelu-valmennuksesta!
Asiakaspalvelussa tarvitaan hyviä ihmissuhdetaitoja, jotta turhilta ahdistuksilta vältytään. Kaikki tarvittavat palvelutaidot ovat opittavissa!
Tule kuuntelemaan, mitä taitoja ja ominaisuuksia työstämällä sinusta tai sinun suojateistasi tulee aina vain parempia asiakaspalvelijoita. Tämä valmennus toimii hyvänä tarkastuslistana nykyiselle asiakaspalvelukunnollesi!
- Onko asiakas aina oikeassa?
- Entä kun on huono päivä?
- Kun mikään ei riitä?
- Kun kertakaikkiaan vaan puuduttaa?
- Kyllä minä, mutta ne muut?
- Se asiakas, joka saa minut näkemään punaista?
- Joulumyynti alkaa, paniikki?
Oletko tyytyväinen nykytilaan, vai auttaisiko parempi asiakaspalaute lisäämään onnistumista?
Kenelle
- Asiakaspalvelutehtävissä toimiville
- Henkilökunnalle, yrittäjille, johtajille, esimiehille, henkilöstöstä vastaaville
- Ilahduttavasta asiakaspalvelusta haaveileville.
- Yrityksille ja organisaatioille, joilla on tarve ja halu parantaa, energisoida ja harjoitella hyviä asiakaspalvelutapoja.
Hyödyt
Ratkaisevia käyttäytymistaitoja ja niiden soveltamista eri asiakaspalvelutilanteisiin
- Miten rakennat vahvan katteen sanapankkiin
- Eväät oppivaan asiakkaan kohtaamiseen
- Kasa hyviä tapoja, jotka takuulla parantavat onnistumistasi asiakaspalvelussa
Opit ymmärtämään, millä tavalla voit välttää asiakaspalvelutilanteiden yleisiä ärsytyksen aiheuttajia ja tavat käyttää sosiaalista älykkyyttä asiakaskohtaamisten parantamiseen. Opit lisää hyvistä käytöstavoista ja huomaat, että on monia tekijöitä joita huomioimalla onnistumistodennäköisyydet kasvavat merkittävästi. Antin asiakaspalvelu-teesit luovat kykyä ja koulutuksen jälkeen tiedät millä vältät yleiset kompastuskivet.
Osaat huomioida käytöstäsi, asennettasi, esiintymistapaasi ja muutostarpeita aivan uudella tavalla. Ja samalla parannat pidettävyyttäsi, jolla onkin sitten jo suurin vaikutus siihen, että sinun kanssasi halutaan asioita jatkossakin.
Koulutuksen tärkein anti on saada mielesi avautumaan asiakaspalvelutyön tärkeimpien taitojen potentiaalin hyödyntämiseen ja suunnata sinut polulle, jossa sinusta muovautuu parempi asiakasneuvottelija ja palvelija. Siis sellainen kohteliaan kehtaava ja peloton, epämukavuusalueella viihtyvä pidetty persoona.
Kouluttaja
Kouluttajana toimii valmentaja, toimitusjohtaja Antti Nevalainen, Valmento Oy.
Antilla on jo 25 vuoden kokemus palveluliiketoiminnasta. Hän on valmentanut ihmisiä menestymään omassa myynti- ja johtamistyössään toistakymmentä vuotta. Taustalla on käytännön menestyksekästä kulttuurin luomista vuosikymmenien varrelta.
Menestyvä johtaja -kilpailussa palkittu Antti kertoo:
Kehittämälläni konseptilla olen onnistunut omassa johtamistyössäni yli kaikkien odotusten. Itseni lisäksi valmennetut ovat saaneet aikaiseksi upeita tuloksia taloudellisesti, kulttuurillisesti ja sosiaalisen pääoman muodossa.
Tulokset puhukoot puolestaan!
OHJELMA
08.30 Ilmoittautuminen, materiaalin jako ja aamupala
09.00 Koulutus alkaa
Taitavampi asiakaspalvelija
- Hyvä filosofia on kaiken perusta
- Asenne kuljettaa
- Puhuminen on kaiken keskiössä
- Esitystyyli vaikuttaa
Tavat, jotka helpottavat kanssakäymistä
- Parhaita käytäntöjä
- Sudenkuopat
Ratkaiseva tekijä
12.00 Lounas
Tilaisuus päättyy
Koulutuspaikka: Tapahtumatalo Bank, Unioninkatu 20, Helsinki
Ajankohta: 3.3.2020
Osallistumismaksu: 397 euroa (+ alv 24%). Sisältää materiaalin ja tarjoilun. Koulutukseen osallistuneet saavat myös todistuksen.
Ryhmäetuhinnat: samasta organisaatiosta kaksi osallistujaa: 357 euroa / hlö (+ alv 24%), kolme tai useampi osallistujaa: 297 euroa/ hlö (+ alv 24%)
Early bird -etu! Ilmoittaudu 17.02.2020 mennessä, saat vapaavalintaisen webinaaritallenteen (arvo 97 euroa). Saat WebAkatemian lahjalinkin sähköpostiisi ennen koulutusta.
Peruutusehdot:
Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50% koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa työskentelevälle henkilölle.